ทำความเข้าใจเรื่อง “ความเร็ว” ก่อนแก้ปัญหา

ก่อนที่เราจะไปเจาะลึกถึงสาเหตุ สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจตรงกันว่า “ความเร็วอินเทอร์เน็ต” ที่ระบุในแพ็กเกจ เช่น 1000/500 Mbps นั้น คือความเร็วสูงสุดที่ส่งตรงจากผู้ให้บริการมายัง Router ของเรา แต่ความเร็วที่เราใช้งานได้จริงผ่าน WiFi บนอุปกรณ์ต่างๆ เช่น มือถือ หรือโน้ตบุ๊ก จะได้รับน้อยกว่านั้นเสมอ นี่ไม่ใช่ความผิดปกติ แต่เป็นธรรมชาติของเทคโนโลยีไร้สาย

ปัจจัยที่ทำให้ความเร็ว WiFi ลดลง ได้แก่:

• ระยะห่างจาก Router: ยิ่งไกล สัญญาณยิ่งอ่อน ความเร็วยิ่งลดลง
• สิ่งกีดขวาง: กำแพงคอนกรีต, ประตู, เฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่, ตู้ปลา ล้วนบั่นทอนสัญญาณ WiFi
• สัญญาณรบกวน: สัญญาณ WiFi จากบ้านข้างๆ, คลื่นไมโครเวฟ, อุปกรณ์ Bluetooth ก็สามารถรบกวนสัญญาณกันเองได้
• มาตรฐานของอุปกรณ์: อุปกรณ์ที่รองรับ WiFi 6 (802.11ax) จะทำความเร็วได้ดีกว่าอุปกรณ์ที่รองรับแค่ WiFi 5 (802.11ac) หรือเก่ากว่านั้นมาก

สาเหตุหลักที่ทำให้เน็ตบ้านทรูช้าหลังติดตั้ง

เมื่อเข้าใจธรรมชาติของ WiFi แล้ว เรามาดูกันว่าสาเหตุยอดฮิตที่ทำให้เน็ตช้าหลังติดตั้งใหม่ๆ มีอะไรบ้าง

1. ตำแหน่งการวาง Router ไม่เหมาะสม

นี่คือสาเหตุอันดับหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด ช่างอาจติดตั้ง Router ในจุดที่สะดวกต่อการเดินสายไฟเบอร์ แต่จุดนั้นอาจไม่ใช่จุดที่ดีที่สุดสำหรับการกระจายสัญญาณ WiFi ตำแหน่งที่ควรหลีกเลี่ยงอย่างยิ่งคือ:

• วางบนพื้น: สัญญาณ WiFi กระจายออกรอบตัวในลักษณะคล้ายโดนัท การวางบนพื้นทำให้สัญญาณครึ่งหนึ่งจมลงดินไปโดยเปล่าประโยชน์
• ในตู้หรือชั้นวางทึบ: วัสดุต่างๆ จะกั้นสัญญาณไม่ให้กระจายออกไปได้ดี
• หลังทีวี หรือใกล้เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่: อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ สามารถสร้างคลื่นรบกวนได้
• มุมอับของบ้าน: ทำให้สัญญาณกระจายไปไม่ทั่วถึงพื้นที่ส่วนใหญ่

จุดที่ดีที่สุดคือ: กลางบ้าน, บนที่สูงประมาณ 1-1.5 เมตร และอยู่ในที่โล่งแจ้งที่สุดเท่าที่จะทำได้

2. การตั้งค่า Router ยังไม่เหมาะสม

Router ที่ได้จากทรูมักมีการตั้งค่าพื้นฐานมาให้ ซึ่งอาจยังไม่ดีที่สุดสำหรับสภาพแวดล้อมในบ้านของเรา โดยเฉพาะการตั้งค่า Band Steering ที่รวมชื่อ WiFi คลื่น 2.4 GHz และ 5 GHz เป็นชื่อเดียวกัน แม้จะสะดวก แต่บางครั้งอุปกรณ์อาจสลับไปจับคลื่น 2.4 GHz ที่ช้ากว่าโดยอัตโนมัติแม้จะอยู่ใกล้ Router ก็ตาม การวิธีเปลี่ยนชื่อ WiFi และรหัสผ่านเน็ตบ้านทรู เพื่อแยกชื่อคลื่นทั้งสองออกจากกัน จะช่วยให้เราเลือกเชื่อมต่อกับคลื่น 5 GHz ที่เร็วกว่าได้โดยตรง

3. มีอุปกรณ์เชื่อมต่อมากเกินไป หรือมีอุปกรณ์เก่าในเครือข่าย

บ้านสมัยใหม่มีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ WiFi จำนวนมาก ตั้งแต่สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ ไปจนถึงสมาร์ททีวี กล้องวงจรปิด และเครื่องใช้ไฟฟ้าอัจฉริยะ หากมีอุปกรณ์เชื่อมต่อพร้อมกันจำนวนมาก อาจทำให้เกิดความหนาแน่นในช่องสัญญาณ นอกจากนี้ หากมีอุปกรณ์รุ่นเก่ามากๆ (เช่น มาตรฐาน WiFi 4) เชื่อมต่ออยู่ อาจทำให้ประสิทธิภาพโดยรวมของเครือข่ายลดลงได้

4. ปัญหาจากอุปกรณ์ของผู้ใช้เอง (Client Devices)

บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Router แต่อยู่ที่อุปกรณ์ของเราเอง คอมพิวเตอร์หรือโน้ตบุ๊กอาจมีไดรเวอร์การ์ดแลน (Network Driver) ที่เก่าเกินไป หรือสมาร์ทโฟนอาจมีปัญหาซอฟต์แวร์ การอัปเดตระบบปฏิบัติการและไดรเวอร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้

วิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเน็ตบ้านทรูช้าด้วยตัวเอง

เมื่อรู้สาเหตุแล้ว ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง

หากทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วยังพบว่า เน็ตบ้านทรูช้า อยู่ อาจต้องพิจารณาถึงการตั้งค่าขั้นสูงขึ้น หรืออาจมีปัญหาจากปัจจัยอื่นที่ซับซ้อนกว่า

สัญญาณ WiFi ไม่ครอบคลุม ทำอย่างไรดี?

สำหรับบ้านขนาดใหญ่ บ้านหลายชั้น หรือบ้านที่มีผนังหนามากๆ Router เพียงตัวเดียวอาจไม่สามารถส่งสัญญาณได้ครอบคลุมทั่วถึง แม้จะวางในจุดที่ดีที่สุดแล้วก็ตาม ในกรณีนี้ การเพิ่มอุปกรณ์กระจายสัญญาณเป็นทางออกที่ดี

• Mesh WiFi: เป็นเทคโนโลยีที่แนะนำมากที่สุดในปัจจุบัน ระบบ Mesh WiFi ประกอบด้วยอุปกรณ์หลายตัว (เรียกว่า Node) ที่ทำงานร่วมกันเป็นเครือข่ายเดียว ทำให้สัญญาณครอบคลุมและต่อเนื่องทั่วทั้งบ้าน ผู้ใช้สามารถเดินจากห้องหนึ่งไปอีกห้องหนึ่งโดยที่การเชื่อมต่อไม่สะดุด ซึ่งต่างจาก Repeater หรือ Extender รุ่นเก่าที่มักจะลดทอนความเร็วลงครึ่งหนึ่งและสร้างชื่อ WiFi แยกต่างหาก
• Access Point (AP): เป็นอีกทางเลือกสำหรับผู้ที่มีความรู้ทางเทคนิค โดยการเดินสาย LAN จาก Router หลักไปยังจุดที่สัญญาณอ่อน แล้วติดตั้ง Access Point เพื่อสร้างวง WiFi เพิ่มในบริเวณนั้น

แพ็กเกจของทรูออนไลน์บางแพ็กเกจมีการแถมอุปกรณ์ Mesh WiFi มาให้ด้วย ซึ่งเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับบ้านที่มีปัญหาเรื่องพื้นที่ครอบคลุมของสัญญาณ ลองพิจารณาวิธีเลือกความเร็วเน็ตบ้านทรูและแพ็กเกจที่เหมาะสมกับการใช้งานและขนาดของบ้านคุณ

เมื่อไหร่ที่ควรติดต่อช่างเทคนิคทรู?

แม้ว่าปัญหาส่วนใหญ่จะแก้ไขได้ด้วยตัวเอง แต่ก็มีบางสถานการณ์ที่จำเป็นต้องให้ผู้เชี่ยวชาญเข้ามาดูแล:

• เมื่อทดสอบความเร็วผ่านสาย LAN แล้วยังได้ค่าต่ำกว่าแพ็กเกจอย่างมีนัยสำคัญ (เช่น แพ็กเกจ 1000 Mbps แต่เทสผ่าน LAN ได้ไม่ถึง 100 Mbps)
• ไฟสถานะบน Router แสดงสัญญาณผิดปกติ เช่น ไฟ ‘LOS’ (Loss of Signal) ติดเป็นสีแดงกะพริบ
• อินเทอร์เน็ตหลุดบ่อยครั้งอย่างไม่มีสาเหตุ แม้จะ Reboot อุปกรณ์แล้วก็ตาม
• ไม่สามารถเข้าหน้าตั้งค่า Router ได้ หรือสงสัยว่าอุปกรณ์ Router อาจมีปัญหา

ในกรณีเหล่านี้ การติดต่อ Call Center หรือแจ้งปัญหาผ่านแอปพลิเคชัน True iService เพื่อให้ช่างเทคนิคเข้ามาตรวจสอบจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด

โดยสรุปแล้ว ปัญหาเน็ตบ้านทรูช้าหลังการติดตั้งใหม่ ส่วนใหญ่มักเกิดจากปัจจัยภายในบ้านที่เราสามารถจัดการได้ การทำความเข้าใจธรรมชาติของสัญญาณ WiFi และการจัดวางอุปกรณ์ให้เหมาะสมคือขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดในการดึงประสิทธิภาพของอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ความเร็วสูงออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ทำไมเทสสปีดผ่าน WiFi ไม่เคยได้เต็มแพ็กเกจ?

เป็นเรื่องปกติครับ เพราะสัญญาณ WiFi จะถูกลดทอนจากระยะทาง, สิ่งกีดขวาง (กำแพง, ประตู), และสัญญาณรบกวนจากภายนอกเสมอ ความเร็วที่ได้เต็มตามแพ็กเกจจะวัดผลได้แม่นยำที่สุดผ่านการเชื่อมต่อด้วยสาย LAN เท่านั้น

Router ที่ทรูให้มาดีพอไหม ต้องซื้อใหม่หรือไม่?

Router ที่ทรูให้มาในปัจจุบัน (ส่วนใหญ่เป็นรุ่นที่รองรับ WiFi 6) มีประสิทธิภาพดีเพียงพอสำหรับการใช้งานทั่วไปในบ้านขนาดมาตรฐานครับ ยังไม่จำเป็นต้องซื้อใหม่ เว้นแต่คุณเป็นผู้ใช้งานขั้นสูงที่ต้องการฟังก์ชันเฉพาะทาง หรือมีบ้านขนาดใหญ่มากที่ต้องการระบบ Mesh WiFi ประสิทธิภาพสูง

การเปลี่ยนช่องสัญญาณ (Channel) WiFi ช่วยได้จริงหรือ?

ช่วยได้จริงครับ โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีสัญญาณ WiFi หนาแน่น เช่น คอนโดมิเนียม การเลือกใช้ช่องสัญญาณที่ไม่ค่อยมีคนอื่นใช้จะช่วยลดการรบกวนได้ โดยสามารถใช้แอปพลิเคชันประเภท ‘WiFi Analyzer’ บนมือถือเพื่อดูว่าช่องสัญญาณไหนว่างที่สุด แล้วเข้าไปตั้งค่า Router ให้ใช้ช่องนั้น

เน็ตช้าเฉพาะตอนกลางคืน เกิดจากอะไร?

อาจเกิดได้จาก 2 สาเหตุหลัก 1) เป็นช่วงเวลาที่มีคนใช้งานอินเทอร์เน็ตพร้อมกันจำนวนมาก (Peak Hour) ในพื้นที่ของคุณ ทำให้เกิดความหนาแน่นในชุมสาย 2) ภายในบ้านเองก็เป็นช่วงที่ทุกคนกลับมาใช้งานอินเทอร์เน็ตพร้อมกัน ทำให้แบนด์วิดท์ถูกแชร์กันมากขึ้น

ขั้นตอนแรก: ตรวจสอบพื้นฐานก่อนลงลึก

ก่อนจะไปถึงขั้นตอนที่ซับซ้อน ลองเริ่มต้นจากการตรวจสอบสิ่งพื้นฐานที่สุด ซึ่งมักเป็นสาเหตุของปัญหาที่หลายคนมองข้ามไป การตรวจสอบเหล่านี้ใช้เวลาไม่นานและอาจแก้ปัญหาให้คุณได้ทันที

1. เช็กสถานะไฟบน Router

ไฟสถานะบนอุปกรณ์ Router คือสิ่งแรกที่บอกได้ว่าการเชื่อมต่อของคุณปกติหรือไม่ โดยทั่วไปแล้ว Router ของทรูจะมีไฟหลักๆ ที่ต้องสังเกตดังนี้:

• Power: ต้องติดค้างเป็นสีเขียว แสดงว่ามีไฟเข้าเครื่องปกติ
• PON / LOS / Fiber: ไฟ PON ควรติดค้างเป็นสีเขียว แสดงว่าสัญญาณไฟเบอร์ออปติกเชื่อมต่อสำเร็จ หากไฟนี้กะพริบหรือเป็นสีแดง (LOS) แสดงว่าอาจมีปัญหาสายสัญญาณจากภายนอก
• Internet: ควรติดค้างหรือกะพริบเป็นสีเขียว แสดงว่า Router ได้รับ IP Address และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้แล้ว หากไฟนี้ไม่ติดหรือเป็นสีแดง อาจมีปัญหาที่ระบบของผู้ให้บริการ
• Wi-Fi / WLAN: ไฟควรกะพริบเพื่อแสดงว่ามีการรับส่งข้อมูลผ่านสัญญาณไร้สาย

2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายสัญญาณ

บางครั้งปัญหาก็เกิดจากเรื่องง่ายๆ อย่างสายหลวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายทุกเส้นเสียบแน่นดีแล้ว ทั้งสายไฟ (Power Adapter), สายไฟเบอร์ออปติกเส้นเล็กๆ ที่เข้าเครื่อง และสาย LAN ที่ต่อไปยังคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นๆ

3. ปิด-เปิด Router ใหม่ (Reboot)

วิธีคลาสสิกที่ได้ผลเสมอคือการ ‘Reboot’ อุปกรณ์ การปิด Router ทิ้งไว้ประมาณ 1-2 นาทีแล้วค่อยเปิดใหม่ จะช่วยล้างหน่วยความจำชั่วคราว (Cache) ที่อาจเกิดข้อผิดพลาดสะสม และทำให้ Router เริ่มต้นการเชื่อมต่อกับระบบใหม่อีกครั้ง ซึ่งช่วยแก้ปัญหาเน็ตช้าหรือหลุดบ่อยได้ในหลายกรณี

วิเคราะห์ความเร็ว: Test Speed อย่างไรให้ได้ผลแม่นยำ

เมื่อตรวจสอบอุปกรณ์เบื้องต้นแล้วยังพบว่าเน็ตช้า ขั้นตอนต่อไปคือการทดสอบความเร็ว (Speed Test) เพื่อดูว่าความเร็วที่ได้รับจริงนั้นต่ำกว่าแพ็กเกจที่สมัครไว้อย่างมีนัยสำคัญหรือไม่ แต่การทดสอบก็ต้องทำอย่างถูกวิธีเพื่อให้ได้ผลที่น่าเชื่อถือ

ทดสอบผ่านสาย LAN คือมาตรฐาน

การทดสอบความเร็วผ่าน Wi-Fi อาจได้ค่าที่ไม่แม่นยำ เพราะมีปัจจัยรบกวนเยอะมาก วิธีที่ดีที่สุดคือการนำคอมพิวเตอร์หรือโน้ตบุ๊กมาต่อสาย LAN เข้ากับ Router โดยตรง แล้วทำการทดสอบ วิธีนี้จะเป็นการวัดความเร็วที่ส่งตรงมาจากผู้ให้บริการจริงๆ หากความเร็วที่ได้จากสาย LAN ใกล้เคียงกับแพ็กเกจ แต่ความเร็วผ่าน Wi-Fi ช้ามาก แสดงว่าปัญหาน่าจะอยู่ที่ระบบ Wi-Fi ภายในบ้าน ไม่ใช่ที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตหลัก

ปัญหาจาก Wi-Fi: สาเหตุยอดฮิตที่ทำให้เน็ตช้า

หลังจากติดตั้งใหม่ หลายครั้งที่ปัญหาเน็ตช้าไม่ได้มาจากสัญญาณของทรู แต่มาจากสภาพแวดล้อมภายในบ้านของเราเอง ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพของสัญญาณ Wi-Fi

ตำแหน่งการวาง Router

นี่คือปัจจัยที่สำคัญที่สุด ตำแหน่งที่ไม่เหมาะสมสามารถลดทอนสัญญาณ Wi-Fi ได้มากกว่า 50% ควรหลีกเลี่ยงการวาง Router ในบริเวณต่อไปนี้:

• ในตู้หรือลิ้นชัก: สิ่งกีดขวางเหล่านี้จะบดบังสัญญาณอย่างรุนแรง
• หลังทีวีหรือลำโพงขนาดใหญ่: อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้สร้างสัญญาณรบกวนได้
• มุมอับของบ้าน: ทำให้การกระจายสัญญาณไม่ทั่วถึง
• วางบนพื้น: สัญญาณ Wi-Fi กระจายตัวในลักษณะคล้ายโดนัทคว่ำ การวางบนพื้นทำให้สัญญาณส่วนใหญ่จมลงดิน

ตำแหน่งที่ดีที่สุดคือบริเวณกลางบ้าน บนที่สูงและเปิดโล่ง เช่น บนชั้นวางของหรือโต๊ะที่ไม่มีอะไรบดบัง

สัญญาณรบกวน (Interference)

สัญญาณ Wi-Fi ใช้คลื่นความถี่วิทยุ (2.4 GHz และ 5 GHz) ซึ่งเป็นคลื่นสาธารณะที่อุปกรณ์อื่นก็ใช้เช่นกัน อุปกรณ์ที่มักสร้างสัญญาณรบกวนได้แก่ เตาไมโครเวฟ, โทรศัพท์บ้านไร้สาย, อุปกรณ์ Bluetooth และแม้แต่ Router ของเพื่อนบ้าน การลองเปลี่ยนช่องสัญญาณ (Channel) Wi-Fi ในหน้าตั้งค่า Router อาจช่วยลดปัญหานี้ได้

การเลือกใช้คลื่นความถี่ 2.4 GHz vs 5 GHz

Router รุ่นใหม่ๆ มักปล่อยสัญญาณ Wi-Fi สองชื่อ (SSID) ซึ่งลงท้ายด้วย 2.4G และ 5G ทั้งสองคลื่นมีความแตกต่างกันคือ:

• 2.4 GHz: ไปได้ไกลกว่า ทะลุทะลวงสิ่งกีดขวางได้ดีกว่า แต่ความเร็วต่ำกว่าและมีช่องสัญญาณรบกวนเยอะ
• 5 GHz: ความเร็วสูงกว่ามาก ช่องสัญญาณรบกวนน้อย แต่ระยะส่งสั้นกว่าและไม่ทะลุผนังหรือกำแพงได้ไม่ดีเท่า

คำแนะนำคือ หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ใกล้ Router ให้เชื่อมต่อกับเครือข่าย 5 GHz เพื่อให้ได้ความเร็วสูงสุด แต่ถ้าอยู่ไกลหรือคนละชั้น ให้ใช้ 2.4 GHz เพื่อความเสถียร

ปัญหาจากอุปกรณ์ของผู้ใช้งาน (Client-side)

บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Router หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ต แต่อยู่ที่อุปกรณ์ของเราเอง คอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนรุ่นเก่าอาจมีการ์ด Wi-Fi ที่ไม่รองรับความเร็วสูงๆ หรืออาจมีโปรแกรมบางอย่างทำงานเบื้องหลังและดึงแบนด์วิดท์ไปใช้ ลองทดสอบความเร็วกับอุปกรณ์หลายๆ เครื่องเพื่อเปรียบเทียบ หากพบว่าช้าแค่เครื่องเดียว ปัญหาก็น่าจะมาจากอุปกรณ์เครื่องนั้น

เมื่อไหร่ที่ควรติดต่อช่างเทคนิค True

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าความเร็วที่ทดสอบผ่านสาย LAN ยังคงต่ำกว่าแพ็กเกจอย่างมาก (เช่น ต่ำกว่า 70% ของความเร็วแพ็กเกจ) ก็ถึงเวลาที่ต้องให้ผู้เชี่ยวชาญเข้ามาดูแล

เตรียมข้อมูลต่อไปนี้ให้พร้อมก่อนติดต่อ Call Center 1242 หรือแจ้งปัญหาผ่านแอป True iService:

• ผลการทดสอบความเร็วผ่านสาย LAN
• อาการที่พบ (เช่น ช้าตลอดเวลา, ช้าเป็นบางช่วง, หลุดบ่อย)
• ไฟสถานะบน Router เป็นสีอะไร
• ขั้นตอนที่คุณได้ลองแก้ไขไปแล้ว

การให้ข้อมูลที่ชัดเจนจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถวินิจฉัยปัญหาและส่งช่างเทคนิคเข้ามาแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและตรงจุดมากขึ้น การเข้าใจสาเหตุของปัญหาเน็ตช้าหลังติดตั้งใหม่จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ติดเน็ตใหม่ๆ ทำไมความเร็วยังไม่เต็มสปีด?

อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น ระบบอาจกำลังปรับค่าการเชื่อมต่อให้เสถียร, ตำแหน่ง Router ไม่เหมาะสม หรือมีสัญญาณรบกวน แนะนำให้ลองทดสอบความเร็วผ่านสาย LAN ก่อนเพื่อตัดปัจจัยเรื่อง Wi-Fi ออกไป หากผ่านไป 24 ชั่วโมงแล้วยังช้าอยู่ ให้ลองทำตามขั้นตอนในบทความนี้

สัญญาณ Wi-Fi เต็ม แต่ทำไมเน็ตยังช้า?

ความแรงของสัญญาณ Wi-Fi (ขีดสัญญาณ) บอกถึงคุณภาพการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับ Router เท่านั้น ไม่ได้บอกถึงความเร็วอินเทอร์เน็ตที่วิ่งมาจากข้างนอก ปัญหาอาจเกิดจากความแออัดของช่องสัญญาณ, มีอุปกรณ์เชื่อมต่อมากเกินไป หรือปัญหาจากตัวสัญญาณอินเทอร์เน็ตหลักเอง

การย้ายตำแหน่ง Router ต้องทำอย่างไร?

การขยับเล็กน้อยในห้องเดียวกันสามารถทำได้ แต่ต้องระวังอย่าให้สายไฟเบอร์ออปติกหักงอ หากต้องการย้ายไปห้องอื่นหรือตำแหน่งที่ไกลจากจุดติดตั้งเดิมมาก แนะนำให้ติดต่อช่างเทคนิคของทรูมาดำเนินการให้ เพราะอาจต้องมีการเดินสายใหม่เพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายและรักษคุณภาพสัญญาณไว้

จำเป็นต้องซื้อ Router ใหม่ที่ดีกว่าของทรูหรือไม่?

โดยทั่วไป Router ที่ทรูให้มานั้นมีประสิทธิภาพเพียงพอสำหรับการใช้งานในครัวเรือนส่วนใหญ่ การซื้อ Router เองอาจได้ฟังก์ชันเสริมสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง (เช่น เกมเมอร์, บ้านอัจฉริยะ) แต่จะไม่สามารถแก้ปัญหาที่ต้นทางได้หากสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่เข้ามาในบ้านช้าอยู่แล้ว ควรแก้ปัญหาที่ต้นเหตุก่อนพิจารณาอัปเกรดอุปกรณ์